IT business alignment

Hoe krijgen we de IT opgelijnd met de business? Hoe kunnen business en IT het eens worden over de kwaliteit van de IT? Als we naar incidenten in de dienstverlening kijken zien we dat die vaak worden veroorzaakt door defecte of overbelaste componenten. Het maakt daarbij niet uit of dat een technisch falen is of een configuratiefout.

De kwaliteit van die componenten is natuurlijk best uit te drukken in getallen. Denk daarbij aan de benuttinggraad van een server of netwerkverbinding. Het zal duidelijk zijn dat een te hoge benutting kan leiden tot vertraging in de dienstverlening. Maar hoe hoog is te hoog voor de business?

De kwaliteit van de business is bijvoorbeeld te meten door naar klanttevredenheid te kijken. Maar wanneer wordt de klant of gebruiker ontevreden als de applicaties steeds langzamer gaan lopen of regelmatig uitvallen? Klanttevredenheid laat zich moeilijk vertalen naar technische prestatie-eisen.

Daarom kijken we steeds vaker naar applicatie prestaties, in plaats van technische prestatie. De responstijd van de dienstverlening in interactie met de gebruiker is een maat (of metric) die zowel door de business als door de techniek begrepen kan worden. Dat is dus een goede kandidaat om de business IT alignment mee vorm te geven.

Zie voor meer achtergrond over application performance management en manieren om het in te richten mijn artikel De inrichting van service level agreements in ketens, verschenen in ITSMF Jaarboek IT beheer, 2002.

Logo voor NLCMG

Enkele enthousiastelingen hebben een concept logo ontworpen voor de NL CMG afdeling. Het resultaat is momenteel te zien bij de LinkedIn groep, die te zien is via deze link. Nu is de tijd om daar nog commentaar en suggesties bij te leveren.